FAQ
Spedizioni, resi, imballi, pagamenti. Le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso.
Entro quanto tempo viene spedito un ordine?
Gli ordini effettuati entro le ore 10 solitamente vengono spediti nell'arco della stessa giornata. Per ordini effettuati dopo le 10 la spedizione avverrà il giorno successivo.
Entro quanto tempo viene spedito un ordine?
Gli ordini effettuati entro le ore 10 solitamente vengono spediti nell'arco della stessa giornata. Per ordini effettuati dopo le 10 la spedizione avverrà il giorno successivo.
Quanto tempo impiega per essere consegnato un pacco?
I nostri pacchi solitamente (95% dei casi) sono consegnati il giorno successivo a quello di spedizione.
Quale corriere viene utilizzato per la spedizione?
Per le nostre spedizioni ci affidiamo a SDA, BRT e GLS. Dalla nostra esperienza il 95% delle spedizioni vengono consegnate entro il giorno successivo e il tasso di rottura è inferiore all'1%.
C'è una garanzia sui prodotti acquistati?
I prodotti acquistati sono tutelati dalla legge sul consumo che prevede un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. IMPORTANTE è che il prodotto sia integro.
Il mio prodotto è danneggiato, cosa devo fare?
Contatta subito il nostro servizio clienti scrivendo a acquisti@enotechepiave.it specificando il numero d'ordine e la problematica riscontrata.
Voglio rendere un prodotto entro 14 giorni dal mio acquisto, come devo fare?
Per l'esercizio del diritto di recesso l'acquirente può cliccare sul tasto Avvia reso presente alla fine delle pagine del sito. Inserendo l'email indicata in fase di acquisto il cliente avvierà la procedura di reso e potrà inoltrare la richiesta relativa.
Viceversa il cliente può contattare Enoteche Piave Srl a mezzo comunicazione scritta all'indirizzo email acquisti@enotechepiave.it, indicando nell'oggetto del messaggio 'RECESSO ACQUISTO ONLINE' e inserendo nel corpo del messaggio il nome e il cognome dell'acquirente, l'indirizzo email con cui ha effettuato l'acquisto, un recapito telefonico e il codice identificativo dell'acquisto.
Che tipo di imballi vengono usati?
Utilizziamo imballi certificati UPS e DHL. Si tratta di scatole in cartone che rispettano la normativa sull'inquinamento. Le bottiglie sono isolate una dall'altra e la scatola è rinforzata sui quattro lati.
Un prodotto risulta non disponibile sul sito, è possibile sapere quando tornerà disponibile?
Per sapere se e quando un prodotto tornerà disponibile è sufficiente scrivere a acquisti@enotechepiave.it. Vi ricordiamo che con il riassortimento del prodotto il prezzo potrebbe variare.
Quale tipo di pagamenti posso utilizzare?
È possibile pagare con carta di credito tramite Shopify Payments, PayPal, bonifico bancario o contrassegno. Il pagamento con contrassegno prevede un costo aggiuntivo di 6 euro.
Come posso fare per pagare con bonifico?
Nella schermata di checkout viene richiesto il tipo di pagamento prescelto. Se viene selezionata la voce bonifico, dopo aver concluso l'ordine riceverete un email di riepilogo dell'ordine contenente i dati per il pagamento. Nella causale sarà necessario indicare il numero d'ordine.
Ho effettuato il pagamento con carta, ma non ho ricevuto la conferma d'ordine
In caso di acquisto con carta, il messaggio di conferma d'ordine viene inviato contestualmente alla conclusione del pagamento. A volte i messaggi finiscono nella SPAM, quindi conviene innanzitutto verificare all'interno della cartella SPAM.
Spedizione gratuita
per ordini superiori a 89€
Pagamenti sicuri
con Carta di Credito, PayPal, Bonifico e Contrassegno.
Assistenza clienti
041 992060
Lun–Sab 9–12.30 / 15.30–19
